Техническая поддержка
Техническая поддержка
Если в процессе установки или эксплуатации нашей программы bClient у Вас возникли технические вопросы или проблемы, мы всегда готовы оказать поддержку и помощь как по организационным, так и по техническим вопросам.
Для Вашего удобства мы предусмотрели всевозможные средства связи с нами:
- Общение через онлайн-консультан
- Телефону
- ICQ, Skype
- Электронной почте E-mail
В особо сложных ситуациях, и только с Вашего согласия, наши специалисты могут подключиться к Вашему компьютеру с помощью программ удаленного доступа и самостоятельно устранить проблему, или провести обучение работе с программой и веб-интерфейсом.
Часто задаваемые вопросы и ответы на них.
Юридическим лицам: Для начала работы необходимо заключить Договор на предоставление услуг. Образец договора направляется по электронной почте по Вашему запросу. Для заключения договора необходимы сканы учредительных документов Вашего юридического лица или ИП.
Физическим лицам: Достаточно только зарегистрироваться в программе bClient, и принять условия Лицензионного Соглашения. Фактом пользования любой из услуг компании «ЮнионСтрим» Вы подтверждаете согласие с условиями Лицензионного Соглашения.
Юридические лица могут использовать любые услуги нашей копании. Физические лица не могут использовать прямое подключение к операторам для отправки СМС, т.к. мобильные операторы работают только с юридическими лицами или ИП. Остальные услуги доступных физическим лицам в полном объеме.
Программа Bclient предоставляется бесплатно. Все обновления программы также предоставляются бесплатно.
При отправке СМС через Интернет Вы оплачиваете только сами СМС сообщения. Стоимость зависит от подключения, оператора связи и единовременной суммы пополнения счета.
При отправке СМС через GSM модем нашей компании Вы оплачиваете использование модуля «GSM модем». Стоимость зависит от выбранного Вами периода использования модуля. Стоимость СМС сообщений списывается оператором связи с SIM карты, установленной в GSM модеме. Оператора связи и наиболее выгодный тариф Вы выбираете самостоятельно.
При использовании модуля «Email Рассылка» Вы оплачиваете каждое Email сообщение. При этом 20 сообщений ежедневно предоставляется бесплатно. Стоимость дальнейших отравленных Email зависит от используемого Вами SMTP сервера.
При оплате через «мгновенное пополнение счета» деньги зачисляются автоматически в течение нескольких минут. При оплате электронными деньгами (Qiwi, WebMoney, Яндекс Деньги) или безналичном переводе (с расчётного счета для юридических лиц и ИП или через Сбербанк для физических лиц), зачисление производится в день поступления денежных средств на наш счет.
При отправке СМС или Email денежные средства списываются в момент отправки сообщения. При подключении модуля отправки СМС через GSM модем деньги списываются в момент подтверждения Вами Запроса на включение модуля GSM модем в Настройках программы bClient.
Подробные видео-инструкции для работы с программой Вы можете посмотреть на нашем сайте в разделе Справка. Они помогут Вам легко сориентироваться в возможностях нашей программы.
В случае, если у Вас возникнут вопросы или сложности, наши специалисты всегда проконсультируют Вас и помогут разобраться в работе с программой.
В особо сложных ситуациях, и только с Вашего согласия, наши специалисты могут подключиться к Вашему компьютеру с помощью программ удаленного доступа и самостоятельно устранить проблему, или провести обучение работе с программой и веб-интерфейсом.
Дубликаты автоматически удаляются из базы при загрузке.
Для этого необходимо занести их в СТОП-лист. В него вносятся номера, которые более не должны участвовать ни в одной из проводимых рассылок.
Согласно Лицензионному соглашению, которое Вы принимаете при регистрации в программе bClient, информация о данных наших клиентов строго конфиденциальна и не подлежит разглашению или передаче третьим лицам за исключением случаев, когда доведение такой информации до сведения компетентных органов является обязательным по закону.
Прямое подключение к операторам связи - более дорогой канал с качественной доставкой СМС:
- Необходимо заключения договора с операторами связи (МТС и Мегафон);
- Для заключения договора будут необходимы сканы документов Вашего юридического лица или ИП;
- Предоставляется бесплатное буквенное имя отправителя.
Отправка сообщений через СМС Центры - более дешевый канал доставкой СМС 50-85%.
- Нет необходимости заключать договор с операторами;
- СМС будут отправляться со случайным цифровым номером
Для отправки СМС GSM модем необходимо скачать и установить на Ваш компьютер программу bClient, загрузить базу данных. К компьютеру подключается телефон или USB модем с симкой с выгодным тарифом для рассылки СМС сообщений абонентам. Затем формируются СМС сообщений, и производится отправка. Скорость отправки приблизительно 40-65 СМС в минуту.
СМС сообщения будут иметь только цифровую подпись (номер телефона, подключенного к программе), на который Ваши абоненты смогут отправлять ответные СМС сообщения или звонить.
Доставлено - сообщение доставлено абоненту. (Телефон абонента вернул СМС-центру оператора ответ, о том, что СМС доставлено)
В очереди - сообщение находится у оператора (может задержаться, если у оператора заполнена очередь на отправку сообщений, переполнена память смс сообщений у абонента, телефон абонента находится вне зоны действия сети или выключен). Оператор не отправил нам финальный статус по данному СМС сообщению.
Ошибка - такого абонента не существует, телефон абонента выключен либо находится вне зоны действия сети более 12 - 24 часов (в зависимости от оператора сотовой связи), заблокирован, временно не обслуживается, на телефоне абонента включена переадресация, и т.д. Также может быть связано с перегрузкой в сети мобильного оператора.
Сообщения могут остаться не доставленными по следующим причинам:
- Email адрес получателя не существует или заблокирован;
- Email адрес введен с ошибкой;
- Почтовый сервер адресата отклонил письмо, как СПАМ.
Для уменьшения количества недоставленных сообщений мы рекомендуем регулярно заносить не актуальные Email адреса в СТОП лист (при последующих рассылка сообщения на них отправляться не будут). Таким образом Вы сможете уменьшить расходы на Email Рассылку.
Информация
Также,в любое удобное для Вас время,Вы можете отправить заявку на обратный звонок, и мы Вам обязательно перезвоним.
Время работы технической поддержки:
ежедневно
с 09:00 до 19:00
(по Московскому времени).
Проверьте программу bClient и ее возможности прямо сейчас.
Наши партнеры
